კლიენტის ფონი:
მომხმარებელი არის ცნობილი ავტო ნაწილების დისტრიბუტორი ჩრდილოეთ ამერიკაში, რომელსაც აქვს მდიდარი გამოცდილება გაყიდვების ტარებით, ძირითადად ემსახურება სარემონტო ცენტრებსა და ავტო ნაწილების მომწოდებლებს რეგიონში.
მომხმარებლის მიერ შემხვედრი პრობლემები
ცოტა ხნის წინ, მომხმარებელმა მიიღო მრავალი სამომხმარებლო პრეტენზია, განაცხადა, რომ გამოყენების დროს დაირღვა ცილინდრული როლიკებით ტარების ბოლო სახე. წინასწარი გამოძიების შემდეგ, მომხმარებელმა ეჭვი შეიტანა, რომ პრობლემა შეიძლება იყოს პროდუქტის ხარისხში და, შესაბამისად, შეაჩერეს შესაბამისი მოდელების გაყიდვა.
TP გამოსავალი:
პრეტენზიული პროდუქტების დეტალური შემოწმებისა და ანალიზის საშუალებით, ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ პრობლემის ძირეული მიზეზი არ იყო პროდუქტის ხარისხი, არამედ მომხმარებლებმა ინსტალაციის პროცესში გამოყენებული შეუსაბამო ინსტრუმენტები და მეთოდები გამოიყენეს, რის შედეგადაც არათანაბარი ძალა მიიღეს საკისრებზე და დაზიანებებზე.
ამ მიზნით, ჩვენ მომხმარებელს შემდეგი მხარდაჭერა მიგვიჩნია:
· უზრუნველყო ინსტალაციის სწორი ინსტრუმენტები და გამოყენების ინსტრუქციები;
· წარმოებული დეტალური ინსტალაციის სახელმძღვანელო ვიდეოები და მიაწოდა შესაბამისი სასწავლო მასალები;
· მჭიდროდ დაუკავშირდნენ მომხმარებლებს, რათა დაეხმარონ მათ მომხმარებლებისთვის ინსტალაციის სწორი მეთოდების პოპულარიზაციაში და პოპულარიზაციაში.
შედეგები:
ჩვენი წინადადებების მიღების შემდეგ, მომხმარებელმა ხელახლა შეაფასა პროდუქტი და დაადასტურა, რომ ტარების ხარისხის პრობლემა არ არის. ინსტალაციის სწორი ინსტრუმენტებითა და ოპერაციის მეთოდებით, საგრძნობლად შემცირდა სამომხმარებლო პრეტენზიები და მომხმარებელმა განაახლა საკისრების შესაბამისი მოდელების გაყიდვები. მომხმარებლები ძალიან კმაყოფილი არიან ჩვენი ტექნიკური დახმარებით და მომსახურებით და გეგმავენ გააგრძელონ ჩვენთან თანამშრომლობის მასშტაბის გაფართოება.
