კლიენტის ფონი:
მიმდინარე წლის ოქტომბერში, გერმანიაში, ფრანკფურტის გამოფენაზე, დიდი ბრიტანეთიდან ახალი მომხმარებელი მოვიდა ჩვენს კაბინაში, რომელიც მათ ადრე შეიძინეს სხვა მიმწოდებლისგან. მომხმარებელმა თქვა, რომ საბოლოო მომხმარებელმა განაცხადა, რომ პროდუქტი ვერ მოხერხდა გამოყენების დროს, თუმცა, ორიგინალმა მიმწოდებელმა ვერ შეძლო მიზეზის დადგენა და ვერ შეძლო გამოსავალი. ისინი იმედოვნებდნენ, რომ იპოვნებდნენ ახალ მიმწოდებელს და იმედოვნებდნენ, რომ ჩვენ დაგვეხმარებოდა მიზეზების დადგენაში და დეტალური ანალიზისა და გადაწყვეტის მოგვარებაში.
TP გამოსავალი:
გამოფენის დასრულების შემდეგ, ჩვენ დაუყოვნებლივ ავიღეთ მომხმარებლის მიერ მიწოდებული წარუმატებელი პროდუქტი ქარხანაში და მოვაწყვეთ ტექნიკური ხარისხის ჯგუფი, რომ ჩაატაროს ყოვლისმომცველი ანალიზი. პროდუქტის დაზიანებისა და გამოყენების ნიშნის პროფესიონალური შემოწმების გზით, აღმოვაჩინეთ, რომ წარუმატებლობის მიზეზი არ იყო ტარების ხარისხის პრობლემა, არამედ იმის გამო, რომ საბოლოო მომხმარებელმა არ დაიცვა ინსტალაციისა და გამოყენების დროს სწორი ოპერაციული სპეციფიკაციები, რის შედეგადაც ტარების არანორმალური ტემპერატურა მოიმატა, რამაც გამოიწვია წარუმატებლობა. ამ დასკვნის საპასუხოდ, ჩვენ სწრაფად შევადგინეთ და მივაწოდეთ პროფესიონალი და დეტალური ანალიზის ანგარიში, რომელიც სრულად განმარტა ინსტალაციისა და გამოყენების მეთოდების გაუმჯობესების მიზნით. ანგარიშის მიღების შემდეგ, მომხმარებელმა იგი გადაუგზავნა საბოლოო მომხმარებელს და საბოლოოდ მთლიანად გადაჭრა პრობლემა და აღმოფხვრა საბოლოო მომხმარებლის ეჭვები.
შედეგები:
ჩვენ გამოვავლინეთ ჩვენი ყურადღება და მხარდაჭერა მომხმარებელთა საკითხებზე სწრაფი რეაგირებით და პროფესიონალური დამოკიდებულებით. სიღრმისეული ანალიზისა და დეტალური მოხსენებების საშუალებით, ჩვენ არამარტო მომხმარებლებს დავეხმარეთ საბოლოო მომხმარებლის კითხვების მოგვარებაში, არამედ გავაძლიერეთ მომხმარებლის ნდობა ჩვენი ტექნიკური დახმარებისა და პროფესიონალური სერვისების მიმართ. ამ მოვლენამ კიდევ უფრო გააძლიერა ორი მხარის თანამშრომლური ურთიერთობა და აჩვენა ჩვენი პროფესიული შესაძლებლობები გაყიდვების შემდგომ მხარდაჭერასა და პრობლემების გადაჭრაში.
