კლიენტის წარსული:
მიმდინარე წლის ოქტომბერში, გერმანიაში, ფრანკფურტის გამოფენაზე, ჩვენს სტენდზე დიდი ბრიტანეთიდან ახალი მომხმარებელი მოვიდა კონუსური ლილვაკიანი საკისრით, რომელიც მანამდე სხვა მომწოდებლისგან ჰქონდა შეძენილი. მომხმარებელმა განაცხადა, რომ საბოლოო მომხმარებელმა განაცხადა, რომ პროდუქტი გამოყენების დროს გაუმართაობა განიცადა. თუმცა, თავდაპირველ მომწოდებელს არ შეეძლო მიზეზის დადგენა და ვერც გადაწყვეტის შეთავაზება. მათ იმედი ჰქონდათ, რომ ახალ მომწოდებელს იპოვიდნენ და იმედოვნებდნენ, რომ ჩვენ დავეხმარებოდით მიზეზის დადგენაში და დეტალურ ანალიზსა და გადაწყვეტაში.
TP-ის გადაწყვეტა:
გამოფენის შემდეგ, მომხმარებლის მიერ მოწოდებული გაუმართავი პროდუქტი დაუყოვნებლივ დავაბრუნეთ ქარხანაში და შევქმენით ტექნიკური ხარისხის ჯგუფი ყოვლისმომცველი ანალიზის ჩასატარებლად. პროდუქტის დაზიანებისა და გამოყენების ნიშნების პროფესიონალური შემოწმების შედეგად, აღმოვაჩინეთ, რომ გაუმართაობის მიზეზი არ იყო თავად საკისრის ხარისხის პრობლემა, არამედ ის, რომ საბოლოო მომხმარებელმა არ დაიცვა სწორი ოპერაციული სპეციფიკაციები მონტაჟისა და გამოყენების დროს, რამაც გამოიწვია საკისრის შიგნით ტემპერატურის ანომალიური მატება, რამაც გამოიწვია გაუმართაობა. ამ დასკვნის საპასუხოდ, ჩვენ სწრაფად შევადგინეთ და მივაწოდეთ პროფესიონალური და დეტალური ანალიზის ანგარიში, რომელშიც სრულად იყო ახსნილი გაუმართაობის კონკრეტული მიზეზი და თან ერთვოდა წინადადებები მონტაჟისა და გამოყენების მეთოდების გაუმჯობესების შესახებ. ანგარიშის მიღების შემდეგ, მომხმარებელმა გადაუგზავნა იგი საბოლოო მომხმარებელს და საბოლოოდ მთლიანად მოაგვარა პრობლემა და გააქარწყლა საბოლოო მომხმარებლის ეჭვები.
შედეგები:
ჩვენ გამოვხატეთ ჩვენი ყურადღება და მხარდაჭერა მომხმარებელთა პრობლემების მიმართ სწრაფი რეაგირებითა და პროფესიონალური დამოკიდებულებით. სიღრმისეული ანალიზისა და დეტალური ანგარიშების მეშვეობით, ჩვენ არა მხოლოდ დავეხმარეთ მომხმარებლებს საბოლოო მომხმარებლის კითხვების გადაჭრაში, არამედ გავაძლიერეთ მომხმარებლის ნდობა ჩვენი ტექნიკური მხარდაჭერისა და პროფესიონალური მომსახურების მიმართ. ამ ღონისძიებამ კიდევ უფრო გაამყარა თანამშრომლობითი ურთიერთობა ორ მხარეს შორის და წარმოაჩინა ჩვენი პროფესიული შესაძლებლობები გაყიდვის შემდგომ მხარდაჭერასა და პრობლემების გადაჭრაში.
