კლიენტის ფონი:
ამ წლის ოქტომბერში გერმანიაში გამართულ ფრანკფურტის გამოფენაზე, ახალი მომხმარებელი დიდი ბრიტანეთიდან მოვიდა ჩვენს ჯიხურთან დახრილი როლიკებით, რომელიც მანამდე სხვა მომწოდებლისგან იყიდა. მომხმარებელმა თქვა, რომ საბოლოო მომხმარებელმა განაცხადა, რომ პროდუქტი მარცხი განიცადა გამოყენების დროს, თუმცა, თავდაპირველმა მომწოდებელმა ვერ შეძლო მიზეზის იდენტიფიცირება და გამოსავალი ვერ უზრუნველყო. ისინი იმედოვნებდნენ, რომ იპოვიდნენ ახალ მომწოდებელს და იმედოვნებდნენ, რომ ჩვენ დავეხმარებით მიზეზის იდენტიფიცირებაში და დეტალურ ანალიზსა და გამოსავალს.
TP გადაწყვეტა:
გამოფენის შემდეგ, მომხმარებლის მიერ მოწოდებული წარუმატებელი პროდუქტი მაშინვე დავბრუნდით ქარხანაში და მოვაწყვეთ ტექნიკური ხარისხის ჯგუფი ყოვლისმომცველი ანალიზის ჩასატარებლად. პროდუქტის დაზიანებისა და გამოყენების ნიშნების პროფესიონალური შემოწმების შედეგად, ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ გაუმართაობის მიზეზი იყო არა თავად საკისრის ხარისხის პრობლემა, არამედ იმის გამო, რომ საბოლოო მომხმარებელმა არ დაიცვას სწორი ოპერაციული სპეციფიკაციები ინსტალაციისა და გამოყენების დროს, რის შედეგადაც საკისრის შიგნით ტემპერატურის არანორმალური მატება, რამაც გამოიწვია მარცხი. ამ დასკვნის საპასუხოდ, ჩვენ სწრაფად შევადგინეთ და მივაწოდეთ პროფესიული და დეტალური ანალიზის ანგარიში, რომელშიც სრულად იყო ახსნილი მარცხის კონკრეტული მიზეზი და თანდართული წინადადებები ინსტალაციისა და გამოყენების მეთოდების გასაუმჯობესებლად. ანგარიშის მიღების შემდეგ მომხმარებელმა ის გადაუგზავნა საბოლოო მომხმარებელს, საბოლოოდ კი პრობლემა მთლიანად გადაჭრა და საბოლოო მომხმარებლის ეჭვები აღმოფხვრა.
შედეგები:
ჩვენ ვაჩვენეთ ჩვენი ყურადღება და მხარდაჭერა მომხმარებელთა საკითხებზე სწრაფი რეაგირებით და პროფესიული დამოკიდებულებით. სიღრმისეული ანალიზისა და დეტალური ანგარიშების საშუალებით, ჩვენ არა მხოლოდ დავეხმარეთ მომხმარებლებს საბოლოო მომხმარებლის კითხვების გადაჭრაში, არამედ გავაძლიერეთ მომხმარებლის ნდობა ჩვენი ტექნიკური მხარდაჭერისა და პროფესიული სერვისების მიმართ. ამ ღონისძიებამ კიდევ უფრო გააძლიერა ორ მხარეს შორის თანამშრომლობითი ურთიერთობა და აჩვენა ჩვენი პროფესიული შესაძლებლობები გაყიდვების შემდგომ მხარდაჭერასა და პრობლემების გადაჭრაში.
